Fachforum: KI in der Sachbearbeitung

Das „Fachforum: KI in der Sachbearbeitung“ findet am 07. November 2019 im Rahmen des „S-TEC Spitzentreffen 2019. Künstliche Intelligenz“ am Fraunhofer IPA und Fraunhofer IAO in Stuttgart statt.

Die gegenwärtige Phase der Digitalisierung von Arbeit ist durch die zunehmende Anwendung von Systemen der künstlichen Intelligenz (KI) gekennzeichnet. Der Einsatz dieser Systeme betrifft aber nicht nur den Produktionsbereich der Unternehmen, sondern auch Tätigkeiten in der Sachbearbeitung. In der Sachbearbeitung sind viele Einsatzpotentiale der KI noch nicht erschlossen. KI kann beispielsweise die Kundeninteraktion als auch die produktionsvorbereitende Sachbearbeitung unterstützen und damit erheblich zur Effizienzsteigerung dieser Prozesse beitragen.

  • Die Teilnehmer lernen Einsatzpotentiale und Anwendungen für die KI in der Sachbearbeitung kennen, wie z.B. die Kundenkommunikation personalisiert und das Beschwerdemanagement verbessert werden kann, und wo in den produktionsvorbereitenden Bereichen der Unternehmen die Prozesse optimiert werden können.
  • Für diese 3 Anwendungsbereiche werden auch Demonstratoren vorgestellt. Das Forum „KI in der Sachbearbeitung“ bietet die Plattform, praxisorientierte Lösungen zu erleben und Erfahrungen zur Einführung von KI in diesen Bereichen auszutauschen.

 

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